Obsługa informatyczna firm

Kev’s Best IT support to firma, która specjalizuje się w pomaganiu firmom w oszczędzaniu pieniędzy, utrzymywaniu prostej technologii i nadążaniu za postępem technologicznym. Kev’s Best jest prowadzony przez Alaina Atkinsa, dziennikarza, który od prawie dekady zajmuje się sprawami lokalnymi i biznesowymi. Kiedy nie pracuje w Kev’s Best, lubi wędrówki z plecakiem i piesze wycieczki.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Firmy zapewniające wsparcie IT poziomu lub warstwy 2 są odpowiedzialne za ocenę i rozwiązywanie problemów dla użytkowników końcowych. W zależności od ich wiedzy i poziomu doświadczenia, technicy poziomu 2 mogą zajmować się różnymi problemami. Technicy ci nie są jednak zazwyczaj programistami, inżynierami ani projektantami produktów. Ich zadaniem jest badanie problemów i identyfikowanie ich przyczyn. Jeśli problemu nie można rozwiązać za pomocą standardowej poprawki, może być konieczne przekazanie sprawy do specjalistów IT warstwy 3.

Obsługa informatyczna firm na poziomie lub tier 2 może być świadczona przez inny dział lub organizację. W wielu przypadkach wsparcie IT poziomu 2 jest zapewniane przez własny dział IT firmy. Kluczowe jest jednak upewnienie się, że osoby zapewniające wsparcie IT poziomu 2 są wysoko wykwalifikowane do tej pracy. Posiadają one doświadczenie w zakresie oprogramowania i sprzętu używanego przez firmę.

Poziom wiedzy i doświadczenia wymagany w przypadku wsparcia informatycznego na poziomie 2 jest wysoki. Technicy poziomu drugiego mogą być w stanie rozwiązywać problemy zdalnie dla klientów, którzy korzystają z tego samego systemu operacyjnego lub sprzętu. Mogą również mieć dostęp do najbardziej wrażliwych informacji firmy. Mogą również diagnozować i rozwiązywać szeroką gamę problemów technicznych. Mogą również zgłaszać problemy w firmie i przekazywać rozwiązania specjalistom wsparcia poziomu 1 i 2.

Jeśli firma posiada wewnętrzny dział technologiczny, który potrafi poradzić sobie ze złożonymi problemami, wsparcie IT poziomu lub warstwy 2 może nie być konieczne. Firma musi zdecydować, czy jej wewnętrzny personel IT jest w stanie poradzić sobie z problemami, które pojawiają się ze strony użytkowników. Powinna przyjrzeć się liczbie otrzymanych zgłoszeń do działu pomocy technicznej oraz wskaźnikom rozwiązywania zgłoszeń.

Zarządzana usługa IT dla firm

Zarządzane usługi IT dla firm dla firm są doskonałym sposobem na zmniejszenie ogólnych kosztów IT i usprawnienie operacji. Tego typu usługi są przeznaczone do pracy w połączeniu z zespołem kierowniczym w celu dostosowania celów biznesowych z technologią. Te zarządzane usługi IT dla firm również zwiększyć niezawodność i wydajność sieci. Dzięki tym usługom możesz skupić się na budowaniu swojej firmy, zamiast martwić się o infrastrukturę IT.

Usługi te są dostępne u wielu dostawców usług zarządzanych. Współpracując z dostawcą usług zarządzanych, Twoja firma będzie mogła uzyskać wsparcie techniczne na poziomie przedsiębiorstwa po rozsądnych cenach. Oznacza to mniej przestojów, mniej frustracji związanych z technologią i większą produktywność. Współpracując z dostawcą usług zarządzanych, możesz mieć pewność, że Twoje dane są w rękach doświadczonych profesjonalistów, którzy wiedzą, co robią.

Zarządzane usługi IT dla firm dla firm mogą pomóc w zarządzaniu potrzebami informatycznymi firmy poprzez delegowanie pracy do dostawcy zewnętrznego. Zamiast próbować zajmować się wszystkimi szczegółami, dostawcy zajmują się monitorowaniem, zarządzaniem i naprawą za Ciebie. Eliminuje to wiele zawiłości i zagrożeń związanych z zarządzaniem infrastrukturą IT. Usługi zarządzane mogą również pomóc w uniknięciu katastrofy, wyprzedzając problemy techniczne.

Zarządzana usługa IT dla firm dla firm może również pomóc zaoszczędzić pieniądze na personelu IT, usuwając potrzebę zatrudniania zespołu IT w pełnym wymiarze godzin. Dostawcy usług zarządzanych specjalizują się w zarządzaniu złożonymi infrastrukturami i są w stanie zadbać o wszystkie komponenty IT. Zapewniają codzienne monitorowanie i zarządzanie, a także długoterminową optymalizację i rozwój.

Platforma chmurowa lub oferta SaaS

Platforma w chmurze lub oferta SaaS to oprogramowanie, które firmy mogą subskrybować. Ten rodzaj aplikacji jest zarządzany przez zewnętrznego dostawcę i można do niego uzyskać dostęp z dowolnej lokalizacji. Ma ona kilka zalet, w tym możliwość integracji i doboru komplementarnych narzędzi.

Aplikacje SaaS są często dostosowywane do konkretnych potrzeb klienta. Oferują również większą elastyczność i zwinność niż systemy on-premise. Większość dostawców SaaS gwarantuje również, że firma jest właścicielem danych w swoich systemach opartych na chmurze. Umowa o poziomie usług podpisywana z dostawcą powinna określać, że firma ma prawo dostępu do tych danych w razie potrzeby. Powinna ona również zawierać wbudowane zabezpieczenia, które pozwolą Ci uzyskać dostęp do danych, jeśli dostawca zbankrutuje.

W zależności od poziomu złożoności Twoich potrzeb w zakresie wsparcia IT, platforma chmurowa lub oferta SaaS może stanowić właściwe rozwiązanie. Na przykład możesz potrzebować jedynie miejsca do przechowywania danych dla ważnych plików i informacji lub możesz wymagać usług tworzenia kopii zapasowych i transferu dla konkretnej aplikacji. W przypadku takich potrzeb dostawcy usług w chmurze oferują pamięć masową jako usługę (STaaS), czyli dysk w chmurze. Można korzystać z tej pamięci masowej dla aplikacji korporacyjnych, takich jak Microsoft Office 365, i płacić miesięczną lub roczną opłatę za dostęp do konta.

Wybierając platformę SaaS dla swoich potrzeb w zakresie wsparcia IT, należy dokładnie przeanalizować umowę o poziomie usług (SLA) wybranego dostawcy SaaS. Upewnij się, że w pełni rozumiesz umowę SLA i że jest ona egzekwowana. Kolejną ważną kwestią jest wersjonowanie. Dostawca SaaS często będzie miał nowe wersje swojego oprogramowania, nad którymi użytkownik nie ma kontroli. Może to spowodować konieczność dodatkowego szkolenia, jeśli Twoja firma używa najnowszej wersji aplikacji.

Konsultacyjne podejście do wsparcia IT

Podejście konsultacyjne jest sprawdzoną metodą poprawy obsługi klienta. Metoda ta daje pewność, że klient jest traktowany z szacunkiem i oferuje kompleksowe rozwiązanie jego problemu. Podejście konsultacyjne pomaga również firmom uzyskać wgląd w swoich klientów docelowych, dzięki czemu mogą one lepiej rozwijać swoje produkty i usługi.

Konsultacyjne podejście do usług IT dla firm patrzy na ogólne cele i zadania firmy przed zaleceniem odpowiednich rozwiązań technologicznych. Biorą pod uwagę preferencje klientów, punkty bólu, przewidywany wzrost, przyszłe aktualizacje i wymagania budżetowe. Biorą również pod uwagę czas i pieniądze, które planują zainwestować w rozwiązania.

Koszt wsparcia informatycznego

Koszt obsługi informatycznej firm może być bardzo zróżnicowany w zależności od wielkości firmy i stopnia skomplikowania jej systemu informatycznego. Mała firma z mniejszą liczbą pracowników będzie zazwyczaj pobierać niższą stawkę godzinową niż większa firma. Większe firmy z więcej niż 10 techników będą zazwyczaj pobierać od 150 do 250 dolarów za godzinę za swoje usługi.

Koszt wewnętrznego wsparcia IT może wynieść nawet 118 000 USD rocznie. Oprócz kosztów wynagrodzeń i świadczeń, czas technika może być poświęcony na wakacje i nagłe wypadki rodzinne. Takie nieobecności w pracy mogą zagrozić działalności firmy. Aby uniknąć tych pułapek, firmy mogą zdecydować się na usługi zarządzanego wsparcia IT.

Pełen zakres usług firmy wsparcia IT będzie zatrudniać zespół wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Osoby te mają różne tła IT, a koszt może być mniejszy niż koszt wynagrodzenia pracownika w pełnym wymiarze godzin. Taka usługa może kosztować mniej niż 18 000 USD miesięcznie, podczas gdy koszt pracownika o tych samych kwalifikacjach kosztuje około 40 000 USD rocznie.

Koszt usług wsparcia informatycznego klasy średniej jest zróżnicowany i zależy od wielkości firmy oraz liczby urządzeń. Miesięczne retainery zazwyczaj obejmują osiem do 10 godzin wsparcia, a dodatkowe godziny można kupić po obniżonych stawkach. Stawki godzinowe mogą wynosić od 125 do 250 USD za godzinę i są uzależnione od kwalifikacji dostawcy oraz złożoności środowiska.

Obsługa informatyczna firm jest kosztowna, zwłaszcza dla małego przedsiębiorstwa, ale może być tego warta, jeśli jest to niezbędny element prowadzenia firmy. Bez odpowiedniego wsparcia IT, Twoja firma może stanąć w obliczu utraty cennego sprzętu technicznego. Firma, która nie może sobie pozwolić na koszt obsługi IT, powinna rozważyć rozwiązanie typu „zrób to sam”.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]