Jak wybrać obsługę informatyczną dla firm

Jeśli chodzi o wybór odpowiedniej usługi IT dla firm, istnieje kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę. Czynniki te obejmują doświadczenie, skalowalność i stabilność biznesową. Ponadto, będziesz musiał ustalić SLA (Service Level Agreement), aby określić zakres współpracy. Ponadto będziesz chciał się upewnić, że wybrana usługa ma dobre wyniki w realizacji swoich obietnic.

Stabilność biznesu dobrze świadczy o obsłudze informatycznej firm

Stabilność biznesu jest ważnym elementem sukcesu firmy. W świecie, w którym wszystko jest dostępne online, ważne jest, aby poświęcić czas na utrzymanie aktywnych baz danych klientów i prospektów. Odpowiednia technologia może pomóc w utrzymaniu ich zainteresowania. Ponadto, firma, która koncentruje się na komunikacji online, ma większe szanse na utrzymanie lojalności klientów i prospektów. W tej niestabilnej gospodarce, tworzenie stabilności jest kluczem do sukcesu. Firmy muszą ocenić swoje strategie stabilizacji i ocenić, jak mogą złagodzić nieprzewidziane ryzyko.

Doświadczenie jest dobrym wyznacznikiem obsługi informatycznej firm

Dostawcy usług IT powinni być w stanie zmierzyć doświadczenie klienta. Według badania przeprowadzonego przez Bain & Company, tylko 8% klientów zgłasza doświadczenia „najwyższej jakości”. Ta statystyka jest szokująca, biorąc pod uwagę, że większość firm uważa, że ich usługi są „doskonałe”. Jednak w rzeczywistości doświadczenie klienta jest często mniej niż optymalne. Oto kilka sposobów na zmierzenie jakości usług IT dla Twojej firmy.

Ankiety są również dobrym sposobem na mierzenie doświadczeń klientów. Firmy często zbierają dane od klientów w ramach procesu planowania strategicznego. Dane te mogą ujawnić wzorce, które sugerują inne obszary badań. Na przykład, ankieta dotycząca transakcji może pokazać, że czas reakcji na usługi jest szybki, ale ogólne oceny są niskie. Ponadto, firmy często wysyłają ankiety dotyczące relacji, aby zmierzyć satysfakcję klientów.

Mierzenie doświadczeń klientów jest skutecznym sposobem mierzenia wyników biznesowych. Jest jednak bardziej wartościowy, jeśli dane są wykorzystywane w połączeniu z metrykami operacyjnymi. Dzięki temu organizacje mogą zrozumieć, co jest ważne dla klientów i odpowiednio zareagować. Takie podejście do pomiaru wymaga zaangażowania na wszystkich szczeblach firmy, w tym na poziomie wykonawczym.

Doświadczenie ma bezpośredni wpływ na wydajność Twoich pracowników. Szczęśliwi pracownicy są bardziej zaangażowani i wydajni, co ostatecznie przynosi korzyści Twojej firmie. Wykonują również zadania z większą wydajnością. Kiedy zatrudniasz dobrego dostawcę usług IT, w zasadzie inwestujesz w ogólne doświadczenie swoich pracowników.

Ostatnie badanie wykazało, że ponad połowa badanych respondentów miała negatywne doświadczenia. Co więcej, wielu prezesów nie dostrzegało różnicy między doświadczeniem klienta a jego satysfakcją. Różnica między tymi dwoma wskaźnikami stanowi różnicę między zadowoleniem klienta a mniejszą satysfakcją klienta. Oceniając doświadczenie klienta, będziesz w stanie określić, czy Twoja firma spełnia lub przekracza oczekiwania.

Skalowalność dobrze świadczy o obsłudze informatycznej firm

Jednym z najważniejszych aspektów udanej obsługi IT dla firm jest skalowalność. Firma, która jest skalowalna może zwiększyć swoją zdolność do obsługi dużej liczby klientów bez konieczności wymiany systemu technologicznego. Oznacza to, że system o pojemności miliona klientów nie będzie musiał być zastąpiony, gdy tylko wzrośnie do 200 000 klientów lub 300 000 klientów. Może również zaoszczędzić pieniądze, ponieważ nie będzie musiał wymieniać przestarzałego sprzętu, gdy tylko osiągnie kolejny poziom wzrostu. Skalowalność pozwala również firmom uzyskać więcej z ich budżetu technologicznego.

Jeśli firma nie jest w stanie skalować, wyniki mogą być katastrofalne. Może wymagać więcej pracowników i więcej zasobów, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu. Firma może nie być w stanie utrzymać tego samego poziomu jakości i ogólnej wydajności. Innym sposobem na zwiększenie skalowalności firmy jest automatyzacja procesów. Firmy mogą zaoszczędzić czas i pieniądze, wdrażając oprogramowanie, które automatyzuje powtarzalne i złożone procesy.

Skalowalność to zdolność systemu oprogramowania do wzrostu i zmiany w zależności od potrzeb, przy zachowaniu jego funkcjonalności. Jest mierzona przez zamknięcie pod skalarnym mnożeniem. System firmy musi być skalowalny, aby sprostać jej potrzebom wzrostu. Wraz z postępem technologicznym, skalowalność staje się jeszcze ważniejsza.

Dla firm ważne jest, aby znaleźć usługę IT, która może rosnąć wraz z potrzebami swoich klientów. Na przykład sieć Sovrn może obsługiwać dziesiątki tysięcy żądań API na sekundę. Przewidując przyszłe zapotrzebowanie, firma może zapobiec opóźnieniom i utrzymać zadowolenie klientów.

Skalowalność odnosi się do zdolności firmy do sprostania zmieniającym się wymaganiom przy jednoczesnym utrzymaniu zysków. Firma, która jest skalowalna może się rozwijać bez zwiększania kosztów, zachowując jakość produktów i wydajność usług. W rezultacie firma jest w stanie przyciągnąć więcej klientów.

Skalowalność w IT oznacza, że zespół IT może szybko dodawać i usuwać masztachety wirtualne w zależności od potrzeb. Oszczędza to czas pracowników IT i pozwala im skupić się na projektach generujących przychody. Pozwala to również firmie szybko reagować na zmieniające się potrzeby. IT oparte na chmurze daje również małym i średnim firmom dostęp do zasobów o dużej mocy. Korzystając z chmury, firmy nie są już skazane na przestarzały sprzęt. W razie potrzeby mogą łatwo dodać więcej mocy i pamięci masowej.

SLA (Service Level Agreement) reguluje zakres współpracy

SLA jest umową, która określa zakres współpracy pomiędzy klientem a dostawcą usług. Określa jasne oczekiwania co do jakości usług i nakreśla obowiązki obu stron. Umowa SLA powinna zawierać szczegółowe opisy świadczonych usług oraz godziny ich działania. Powinna również określać, jakie technologie i aplikacje wchodzą w skład oferty usługowej. Podobnie, powinna określać wszelkie wyłączenia. Powinna również jasno określać metryki pomiaru wydajności, które będą wykorzystywane do oceny poziomu usług.

Aby zapewnić, że umowa SLA jest sprawiedliwa i rozsądna, firmy powinny wybierać metryki, które odzwierciedlają czynniki znajdujące się pod ich kontrolą. Metryki muszą być również proste do obliczenia i zmierzenia. Strony powinny unikać nadmiernych zestawów metryk lub metryk, które generują duże ilości danych. Ponadto, metryki nie powinny być zbyt wąskie ani zbyt szerokie. W przeciwnym razie naruszenie umowy może być bardziej prawdopodobne. Ważne jest również ustalenie poziomu bazowego. Ten poziom odniesienia będzie prawdopodobnie aktualizowany w trakcie zaangażowania stron w umowę. Zazwyczaj będzie się to odbywać przy użyciu procesów określonych w części dotyczącej okresowego przeglądu i zmian.

Opracowanie SLA to proces, który wymaga szczegółowego zrozumienia użytkowników usług. Dobrym punktem wyjścia jest przeprowadzenie ankiety wśród użytkowników usług, aby określić, jakiego poziomu usług wymagają. Kiedy już zrozumiesz, czego oczekują użytkownicy, możesz wtedy określić ceny, godziny pracy i kanały komunikacji.

Umowa SLA jest ważnym dokumentem umownym dla dostawców usług IT i klientów. Określa specyfikacje techniczne usługi oraz nakreśla jakość i charakter usługi. Szczegółowo definiuje również zakres usługi. SLA nakreśla również kary, które zostaną nałożone w przypadku niewykonania usługi. W zależności od charakteru umowy, kary te mogą obejmować kary, kredyty za usługi lub rozwiązanie umowy.

Zakres umowy SLA może obejmować rodzaj świadczonych usług i okres dla każdego poziomu usług. Umowa SLA powinna również zawierać obowiązki każdej ze stron, procedury eskalacji oraz kompromisy między kosztami a usługami. Umowa powinna również określać standardy pomiaru, procesy raportowania, procedury rozstrzygania sporów oraz klauzulę o odszkodowaniu.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]